Análise e solução de avarias comuns

Resolução de problemas de entrada de sinal

A. Fenómeno de problema: VGA ou HDMI sem entrada de sinal

Análise de causa:

○1 A interface VGA ou HDMI do computador está com defeito.

○2 O cabo de sinal VGA ou HDMI está com defeito.

○3 A fonte de sinal não seleciona a opção de entrada de sinal correspondente.

○4 O fio de sinal não está apertado.

Abordagem:

○1 Volte a ligar o cabo de sinal e aperte-o.

○2 Selecione a fonte de entrada de sinal correspondente.

○3 Certifique-se de que o sinal de saída de vídeo do computador está normal.

B. Resolução de problemas do sistema Touch

1. Fenómeno de falha: desvio do toque, a posição tocada pelo dedo não coincide com a seta do rato.

Análise do motivo: Durante a última operação de calibração, a posição central do alvo não foi tocada na vertical.

Solução: recalibre.

2.Fenómeno de falha: O duplo toque no ecrã táctil não é muito sensível.

Análise do motivo: A sensibilidade do ecrã táctil é muito alta.

Solução: encontre e abra o programa de calibração e reduza a sensibilidade.

3.Fenómeno de falha: O ecrã táctil muda repentinamente. Ou seja, de repente parece que o ponteiro do rato não está na posição em que f é o ponto de contacto.

Análise do motivo: O ecrã táctil adota tecnologia de toque infravermelho ou ótico, que não causa desvio. Quando o ponteiro do rato subitamente não está na posição do ponto de toque do dedo, é porque o efeito de toque ocorre no ponteiro do rato. Por exemplo, quando um utilizador toca no ecrã e toca acidentalmente no ecrã com a manga ao mesmo tempo, o ponteiro do rato não estará na posição em que o dedo toca no ponto. Este problema não é um fenómeno de deriva.

Solução: Durante a utilização tenha atenção aos punhos da roupa, não toque no ecrã sensível ao toque, o melhor é tocar e escrever na vertical.

4. Fenómeno de falha: sem resposta ao toque.

Análise do motivo: Este fenómeno pode ser causado pelas seguintes situações

○a. Erro de instalação do controlador do ecrã táctil.

○b. O computador instala vários controladores de toque de marcas diferentes e o software entra em conflito.

○b. O sistema operativo do computador falha.

○e. A interface (porta USB ou série) do host do computador falha.

○f. O cabo de sinal do ecrã táctil (cabo USB ou cabo série) está com defeito.

Solução: 

○a. Consulte o guia de instalação do controlador do ecrã táctil e reinstale o controlador.

○b. Após desinstalar todos os controladores do computador, reinstale o controlador do ecrã táctil.

○ c. Contacte o pessoal de manutenção do computador para resolver o problema.

○d. Contacte o pessoal de manutenção pós-venda da empresa ou o revendedor autorizado local da empresa.

5. Fenómeno de falha: o multiponto não pode ser utilizado

Análise do motivo: Certifique-se de que o sistema instalado no computador é uma versão superior ao WIN7 Home Premium (incluindo esta versão), o XP não pode ser uma aplicação multiponto

Solução: Instale o WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition

Resolução de problemas de toda a máquina

Antes de contactar o nosso serviço pós-venda, siga as instruções abaixo para fazer uma verificação simples. Se seguir estas instruções não conseguir identificar a avaria, anote o número do modelo do seu monitor táctil e contacte o concessionário.

A.Sem imagem

1. Verifique se o cabo de alimentação está ligado a uma tomada de CA e se a tomada está ligada.

2. Verifique se a tecla (ligar/desligar) do painel foi premida.

3. Verifique as definições de brilho e contraste da imagem,

4. Verifique se a fonte de sinal e o canal corretos estão selecionados.

B. Nenhuma imagem ou a imagem é a preto e branco

1. Ajuste as definições de cor.

2. Verifique o sistema de cores.

C.A imagem está perturbada

1. Descubra o aparelho elétrico interferente e afaste-o do produto.

Observação:

Se ainda tiver outras dúvidas, contacte o nosso pessoal relevante.

* Ocasionalmente, pode ocorrer interrupção da imagem, o que pode ocorrer porque a frequência do sinal da placa VGA não corresponde ao padrão habitual.

* Se o monitor estiver fechado, podem aparecer linhas no ecrã momentaneamente, isto é normal

Atendimento ao Cliente

Gestor de Serviços ao Cliente

Nome: Peter Wan

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E-mail: ifo@greentouch.com.cn